Galioja Autoveziai.lt užsakomoms transporto priemonių transportavimo paslaugoms
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios Užsakymo atšaukimo ir pinigų grąžinimo taisyklės (toliau – Atšaukimo taisyklės) nustato Autoveziai.lt svetainėje ar kitu MB ASKU patvirtintu būdu užsakytų transporto priemonių transportavimo paslaugų atšaukimo, keitimo ir už jas sumokėtų pinigų grąžinimo tvarką.
1.2. Paslaugų teikėjas:
ASKU, MB
Įmonės kodas: 307279484
PVM mokėtojo kodas: LT100019637317
Adresas: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Lietuva
Tel.: +370 (626) 47-090
1.3. Šios Atšaukimo taisyklės yra neatskiriama Autoveziai.lt Paslaugų teikimo taisyklių ir konkretaus Užsakovo pateikto transportavimo užsakymo dalis.
1.4. Tarptautiniam kelių transportui, patenkančiam į Tarptautinio krovinių vežimo keliais sutarties konvencijos (CMR) taikymo sritį, taikomos CMR nuostatos. Tais atvejais, kurių CMR nereglamentuoja, taikomos Lietuvos Respublikos teisės normos ir, kai taikoma, Europos Sąjungos vartotojų apsaugos teisės normos.
1.5. Jeigu Užsakovas yra vartotojas, šios Atšaukimo taisyklės neriboja ir nepanaikina jam pagal imperatyvias teisės normas priklausančių teisių.
2. Sąvokos
2.1. Užsakovas – fizinis arba juridinis asmuo, užsakantis transportavimo paslaugą.
2.2. Vartotojas – fizinis asmuo, transportavimo paslaugą užsakantis su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.
2.3. Transporto priemonė – Užsakovo nurodytas automobilis ar kita transporto priemonė, kurios transportavimas užsakomas.
2.4. Faktinis vežėjas – MB ASKU pasitelktas profesionalus vežėjas, fiziškai vykdantis visą transportavimą arba jo dalį.
2.5. Paslaugos pradžios momentas – momentas, nuo kurio pradedamas skaičiuoti standartinis 7–14 kalendorinių dienų transportavimo laikotarpis ir kuris atsiranda tik įvykdžius visas Autoveziai.lt Paslaugų teikimo taisyklėse nustatytas būtinas sąlygas.
2.6. Transportavimo pradžia – momentas, kai faktinis vežėjas priima transporto priemonę vežti.
2.7. Vežėjo rezervavimas – momentas, kai MB ASKU konkrečiam Užsakovo užsakymui suderina ir (ar) užsako faktinį vežėją, rezervuoja vietą autovežyje arba kitaip prisiima finansinius įsipareigojimus trečiajam asmeniui konkretaus užsakymo vykdymui.
3. Prašymo atšaukti užsakymą pateikimas
3.1. Užsakovas, norintis atšaukti ar pakeisti užsakymą, privalo apie tai nedelsdamas informuoti MB ASKU raštu per Autoveziai.lt svetainėje nurodytą rašytinio susisiekimo kanalą.
3.2. Skubiais atvejais Užsakovas papildomai gali susisiekti telefonu +370 (626) 47-090, tačiau siekiant išvengti ginčų prašymas atšaukti arba pakeisti užsakymą turi būti patvirtintas raštu.
3.3. Prašyme rekomenduojama nurodyti:
- užsakymo numerį;
- Užsakovo vardą, pavardę arba įmonės pavadinimą;
- transporto priemonės markę ir modelį;
- VIN, jeigu jis pateiktas užsakyme;
- pageidaujamą veiksmą – atšaukti ar pakeisti užsakymą;
- kitą informaciją, reikalingą užsakymui identifikuoti.
3.4. Užsakymo atšaukimo finansinės pasekmės nustatomos pagal faktinę užsakymo vykdymo stadiją tuo metu, kai MB ASKU gauna Užsakovo pranešimą.
4. Užsakymo atšaukimas iki faktinio vežėjo rezervavimo
4.1. Jeigu Užsakovas atšaukia užsakymą iki faktinio vežėjo rezervavimo ir MB ASKU nėra patyrusi jokių negrąžinamų trečiųjų asmenų išlaidų, Užsakovui grąžinama visa už transportavimo paslaugą sumokėta suma.
4.2. MB ASKU turi teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti tik tas išlaidas, kurios:
a) tiesiogiai susijusios su konkrečiu Užsakovo užsakymu;
b) faktiškai jau patirtos;
c) dėl užsakymo atšaukimo negali būti susigrąžintos iš trečiojo asmens; ir
d) gali būti pagrįstos atitinkamais dokumentais ar kitais objektyviais duomenimis.
4.3. Vien vidiniai MB ASKU administraciniai veiksmai savaime nesudaro pagrindo taikyti neproporcingą užsakymo atšaukimo mokestį vartotojui.
5. Užsakymo atšaukimas rezervavus faktinį vežėją
5.1. Jeigu Užsakovas atšaukia užsakymą po to, kai MB ASKU jau rezervavo faktinį vežėją, tačiau transporto priemonė dar nebuvo priimta vežti, Užsakovui grąžinama sumokėta suma, iš jos išskaičius faktiškai patirtas ir pagrįstas negrąžinamas išlaidas.
5.2. Tokias išlaidas, priklausomai nuo konkrečių aplinkybių, gali sudaryti:
- faktinio vežėjo taikomas rezervacijos ar atšaukimo mokestis;
- vežėjui jau sumokėta ir negrąžinama užsakymo kainos dalis;
- automobilio paėmimui jau vykdyto tuščio važiavimo išlaidos;
- faktinio vežėjo atvykimo į pakrovimo vietą išlaidos;
- laukimo išlaidos;
- logistikos terminalo ar aikštelės mokesčiai;
- saugojimo išlaidos;
- papildomo pakrovimo įrangos rezervavimo ar paslaugų išlaidos;
- keltų, tunelių, kelių, terminalų ar kitų konkrečiam užsakymui rezervuotų paslaugų negrąžinamos išlaidos;
- kitos tiesiogiai su konkrečiu užsakymu susijusios ir dėl jo atšaukimo faktiškai patirtos negrąžinamos išlaidos.
5.3. MB ASKU netaiko Užsakovui savavališkos baudos vien už tai, kad užsakymas buvo atšauktas. Išskaičiuojamos sumos turi būti proporcingos ir pagrįstos faktinėmis konkretaus užsakymo aplinkybėmis.
6. Užsakymo atšaukimas faktiniam vežėjui jau vykstant pasiimti automobilio
6.1. Jeigu pranešimas apie užsakymo atšaukimą gaunamas faktiniam vežėjui jau pradėjus vykdyti konkretų reisą ar nukrypus nuo savo maršruto Užsakovo automobilio paėmimo tikslu, MB ASKU turi teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti dėl atšaukimo faktiškai patirtas išlaidas.
6.2. Tokios išlaidos gali apimti faktinio vežėjo nuvažiuoto papildomo atstumo, darbo laiko, kelių rinkliavų, keltų, laukimo, tuščio atvykimo ar kitus tiesioginius kaštus.
6.3. Jeigu vežėjas jau atvyko į transporto priemonės paėmimo vietą, tačiau automobilis neperduodamas dėl Užsakovo, pardavėjo, aukciono ar kito Užsakovo atsakomybės sričiai priklausančio asmens sprendimo, papildomo atvykimo ir kitos pagrįstos išlaidos tenka Užsakovui.
7. Užsakymo atšaukimas po transporto priemonės priėmimo vežti
7.1. Transporto priemonę faktiniam vežėjui jau priėmus vežti, Užsakovas negali vienašališkai reikalauti, kad visas sumokėtas transportavimo mokestis būtų grąžintas vien dėl jo sprendimo nebetęsti transportavimo.
7.2. Užsakovui pateikus naujus nurodymus dėl:
- transportavimo sustabdymo;
- transporto priemonės grąžinimo į pradinę vietą;
- pristatymo kitu adresu;
- pristatymo kitam gavėjui;
- laikino automobilio saugojimo;
- maršruto pakeitimo,
jų vykdymas galimas tik tiek, kiek tai leidžia CMR konvencija, kiti taikytini teisės aktai, eismo ir saugumo reikalavimai bei faktinės logistikos aplinkybės.
7.3. Užsakovas privalo atlyginti papildomas išlaidas, nuostolius ir kaštus, tiesiogiai atsiradusius vykdant teisėtus jo pakeistus nurodymus, jeigu šios išlaidos atsirado ne dėl MB ASKU ar faktinio vežėjo kaltės.
7.4. Užsakovui tenkančias išlaidas gali sudaryti:
- iki atšaukimo jau atlikto transportavimo dalies kaina;
- papildomas maršrutas;
- automobilio grąžinimas;
- perkrovimas;
- iškrovimas;
- laikinas saugojimas;
- papildomas pakrovimas;
- naujas pristatymas;
- kelių ir infrastruktūros mokesčiai;
- kitos pagrįstos faktinio vežėjo ar trečiųjų šalių išlaidos.
7.5. Galutinis Užsakovo ir MB ASKU atsiskaitymas atliekamas atsižvelgiant į faktiškai atliktą transportavimo dalį, teisėtai patirtas išlaidas ir CMR konvencijos nuostatas.
8. Užsakymo pakeitimas
8.1. Užsakymo pakeitimu laikomas ne tik visiškas jo atšaukimas, bet ir esminis jau pateikto užsakymo sąlygų pakeitimas, įskaitant:
- kito automobilio nurodymą;
- pakrovimo vietos pakeitimą;
- pristatymo šalies ar miesto pakeitimą;
- gavėjo pakeitimą;
- pakrovimo datos pakeitimą;
- esminį automobilio būklės pasikeitimą;
- kitą aplinkybę, keičiančią transportavimo savikainą ar galimybę įvykdyti užsakymą.
8.2. Pakeitus užsakymo sąlygas, paslaugos kaina ir terminas gali būti perskaičiuojami.
8.3. Jeigu Užsakovas nesutinka su pagrįstai perskaičiuota kaina ir nusprendžia užsakymą atšaukti, taikomos tos atšaukimo sąlygos, kurios atitinka faktinę užsakymo vykdymo stadiją.
8.4. Jeigu kainos perskaičiavimo būtinybė atsirado dėl Užsakovo pradžioje pateiktų neteisingų ar neišsamių duomenų, dėl to MB ASKU patirtos pagrįstos papildomos išlaidos gali būti išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.
9. Neteisinga informacija apie automobilio būklę
9.1. Užsakymo metu Užsakovas privalo pateikti teisingą informaciją apie automobilio būklę.
9.2. Jeigu buvo užsakyta standartinio, važiuojančio automobilio transportavimo paslauga, tačiau pakrovimo vietoje paaiškėja, kad automobilis, pavyzdžiui:
- neužsiveda;
- negali važiuoti savo eiga;
- nevairuojamas;
- nestabdo;
- turi užblokuotus ar trūkstamus ratus;
- yra stipriai deformuotas;
- turi pažeistą aukštos įtampos bateriją;
- leidžia skysčius;
- negali būti saugiai pakrautas įprastu būdu;
- reikšmingai neatitinka Užsakovo pateikto aprašymo,
MB ASKU turi teisę pasiūlyti pakeistas transportavimo sąlygas ir papildomą kainą.
9.3. Jeigu transportavimas dėl tokios aplinkybės nebegali būti vykdomas arba Užsakovas atsisako papildomų būtinų paslaugų, užsakymas laikomas atšauktu dėl Užsakovo atsakomybės sričiai priklausančių aplinkybių.
9.4. Tokiu atveju Užsakovui grąžinama likusi sumokėtos sumos dalis, išskaičiavus faktiškai patirtas ir pagrįstas išlaidas.
10. Automobilio negalima atsiimti
10.1. Užsakovas atsako už tai, kad jo nurodytu metu automobilis būtų faktiškai paruoštas atsiėmimui.
10.2. Jeigu transporto priemonės negalima atsiimti, nes:
- pardavėjas jos neišduoda;
- aukcionas jos dar neišleido;
- automobilis neapmokėtas;
- trūksta atsiėmimo kodo;
- pateiktas neteisingas PIN ar atsiėmimo numeris;
- pardavėjas nedirba;
- nurodytas neteisingas adresas;
- transporto priemonė faktiškai yra kitoje vietoje;
- nėra reikalingo asmens automobilio perdavimui;
- trūksta būtinų dokumentų;
- egzistuoja kita Užsakovo, pardavėjo, siuntėjo ar jo pasirinkto asmens atsakomybės sričiai priklausanti kliūtis,
MB ASKU turi teisę atidėti automobilio paėmimą.
10.3. Dėl tokios situacijos atsiradusios faktinio vežėjo laukimo, tuščio atvykimo, pakartotinio atvykimo, saugojimo ar kitos tiesioginės pagrįstos išlaidos tenka Užsakovui.
10.4. Standartinis 7–14 kalendorinių dienų transportavimo terminas tokiais atvejais nepradedamas arba sustabdomas tiek, kiek kliūtis objektyviai trukdo vykdyti transportavimą.
11. SDK ir kitų dokumentų nebuvimas
11.1. Kai pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus transporto priemonei reikalingas savininko deklaravimo kodas (SDK), Užsakovas / transporto priemonės įgijėjas privalo užtikrinti, kad SDK būtų gautas iki automobilio įvežimo į Lietuvos Respublikos teritoriją.
11.2. SDK gavimas ir su automobilio įsigijimu susijusių deklaracijų pateikimas yra Užsakovo atsakomybė, jeigu šalys nėra atskirai raštu susitarusios dėl papildomos paslaugos.
11.3. Jeigu dėl SDK, nuosavybės dokumentų, muitinės dokumentų ar kitų Užsakovo atsakomybei priskirtų dokumentų trūkumo automobilis negali tęsti kelionės ar būti teisėtai pristatytas, Užsakovas privalo nedelsdamas pašalinti kliūtį.
11.4. Dėl tokios kliūties atsiradusios pagrįstos:
- laukimo;
- saugojimo;
- papildomo maršruto;
- iškrovimo;
- perkrovimo;
- terminalo;
- pakartotinio pristatymo
ir kitos išlaidos tenka Užsakovui, jeigu kliūtis atsirado ne dėl MB ASKU ar faktinio vežėjo kaltės.
11.5. Vien Užsakovo dokumentų nebuvimas po transportavimo pradžios nesuteikia teisės reikalauti grąžinti visos už transportavimą sumokėtos kainos.
12. Užsakymo atšaukimas dėl MB ASKU negalėjimo suteikti paslaugą
12.1. Jeigu iki transportavimo pradžios MB ASKU dėl savo veiklos sričiai priklausančių priežasčių negali suteikti užsakytos paslaugos ir negali pasiūlyti Užsakovui priimtinos lygiavertės alternatyvos, Užsakovui grąžinama visa už nesuteiktą paslaugą sumokėta suma.
12.2. Jeigu MB ASKU negali suteikti paslaugos dėl priežasties, atsiradusios dėl Užsakovo pateiktų neteisingų duomenų, transporto priemonės faktinės būklės, dokumentų trūkumo, teisinių kliūčių ar kitų Užsakovo atsakomybės sričiai priklausančių aplinkybių, taikomos atitinkamos šių Atšaukimo taisyklių nuostatos dėl faktiškai patirtų išlaidų.
12.3. Jeigu svetainėje dėl akivaizdžios techninės sistemos ar kainodaros klaidos buvo pateikta objektyviai klaidinga kaina, MB ASKU prieš transportavimo pradžią turi teisę informuoti Užsakovą ir pasiūlyti teisingą kainą.
12.4. Užsakovui su pataisyta kaina nesutikus, užsakymas atšaukiamas ir Užsakovui grąžinama visa sumokėta suma, jeigu klaida neatsirado dėl paties Užsakovo pateiktų klaidingų duomenų ir MB ASKU nėra patyrusi jo atsakomybei priskirtų išlaidų.
13. Vėlavimas ir užsakymo atšaukimas dėl termino
13.1. Standartinis Autoveziai.lt transportavimo laikotarpis yra 7–14 kalendorinių dienų nuo Paslaugos pradžios momento, esant įprastoms ir sklandžioms transportavimo sąlygoms.
13.2. 7–14 kalendorinių dienų terminas nėra skaičiuojamas vien nuo Užsakovo mokėjimo dienos.
13.3. Terminas gali būti objektyviai koreguojamas Paslaugų teikimo taisyklėse nustatytais atvejais, įskaitant pakrovimo ar iškrovimo sudėtingumą, Užsakovo ar pardavėjo veiksmus, dokumentų trūkumą, valstybės institucijų veiksmus, kelių ar transporto infrastruktūros ribojimus, ypatingas meteorologines sąlygas ir kitas nuo vežėjo nepriklausančias objektyvias kliūtis.
13.4. Vien tai, kad dėl teisėtai terminą pratęsiančios objektyvios aplinkybės faktinis pristatymas viršija standartinį 14 kalendorinių dienų laikotarpį, savaime nesuteikia Užsakovui teisės reikalauti visos transportavimo kainos grąžinimo.
13.5. Jeigu terminas viršijamas dėl priežasties, už kurią pagal CMR konvenciją ar kitus taikytinus teisės aktus atsako vežėjas, Užsakovo teisės ir galima kompensacija nustatomos pagal taikytinas imperatyvias teisės normas.
13.6. Ši nuostata neriboja vartotojo teisės pasinaudoti įstatyme numatytomis teisių gynimo priemonėmis tais atvejais, kai MB ASKU iš esmės nevykdo sutartinių įsipareigojimų.
14. Force majeure ir kitos nepaprastos aplinkybės
14.1. Nenugalimos jėgos (force majeure) atveju šalių atsakomybė vertinama pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, CMR konvenciją ir kitas taikytinas teisės normas.
14.2. Laikina force majeure ar kita pagal taikytiną teisę nuo vežėjo nepriklausanti ir neišvengiama kliūtis pirmiausia gali lemti transportavimo termino pratęsimą tiek, kiek tokia kliūtis objektyviai veikia paslaugos vykdymą.
14.3. Vien laikinas paslaugos vykdymo sustabdymas dėl force majeure automatiškai nereiškia, kad visa sutartis laikoma nutraukta.
14.4. Jeigu dėl tokios aplinkybės tolesnis transportavimas tampa objektyviai neįmanomas, Užsakovo ir MB ASKU finansiniai santykiai sprendžiami pagal taikytiną teisę, atsižvelgiant į:
- jau faktiškai suteiktą paslaugos dalį;
- teisėtai ir neišvengiamai patirtas išlaidas;
- galimybę susigrąžinti sumas iš faktinio vežėjo ar kitų trečiųjų asmenų;
- konkrečias CMR nuostatas.
14.5. Force majeure nesuteikia MB ASKU teisės nepagrįstai pasilikti mokėjimo už paslaugos dalį, kuri nebuvo suteikta ir dėl kurios nebuvo patirta teisėtai Užsakovui priskirtinų išlaidų.
15. 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
15.1. Vartotojų teisės atsisakyti nuotolinės sutarties taikymas nustatomas pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnį ir kitus taikytinus teisės aktus.
15.2. Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 12 punkte nustatyta, kad vartotojo 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma, be kita ko, prekių vežimo paslaugų sutartims, jeigu sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis.
15.3. Kai konkrečiam Autoveziai.lt užsakymui ši teisės aktuose nustatyta išimtis taikoma, vartotojas neturi automatinės teisės per 14 dienų be priežasties ir be sutartyje nustatytų finansinių pasekmių atšaukti transportavimo užsakymo vien todėl, kad sutartis buvo sudaryta internetu.
15.4. Tokiu atveju MB ASKU vis tiek suteikia Užsakovui galimybę prašyti savanoriškai atšaukti užsakymą pagal šiose Atšaukimo taisyklėse nustatytą tvarką.
15.5. Jeigu konkrečiam užsakymui Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies išimtis netaikoma ir vartotojas turi įstatyminę teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, ši teisė išlieka visa įstatyme nustatyta apimtimi.
15.6. Jeigu vartotojas įstatymų nustatyta tvarka aiškiai prašo pradėti paslaugos vykdymą nepasibaigus teisės atsisakyti sutarties laikotarpiui, tokio paslaugos vykdymo ir galimo atsiskaitymo pasekmės nustatomos pagal Civilinio kodekso nuostatas.
16. Juridinių asmenų ir verslo klientų užsakymai
16.1. Civilinio kodekso vartotojams nustatyta 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė netaikoma užsakymams, kuriuos asmuo pateikia savo verslo, prekybos, profesinės ar ūkinės veiklos tikslais.
16.2. Juridinių asmenų ir kitų verslo klientų užsakymų atšaukimui taikomos šios Atšaukimo taisyklės, CMR konvencija, konkretaus užsakymo susitarimai ir kitos taikytinos teisės normos.
17. Atskirai užsakytas papildomas transporto priemonės draudimas
17.1. Faktinio vežėjo turimas CMR vežėjo civilinės atsakomybės draudimas nėra atskiras visos transporto priemonės vertės krovinio turto draudimas.
17.2. Užsakovas, pageidaujantis papildomo individualaus transportuojamo automobilio draudimo, turi dėl jo kreiptis atskirai prieš transportavimo pradžią.
17.3. Tokio papildomo draudimo kaina ir sąlygos nustatomos individualiai pagal draudiko arba teisę platinti konkretų draudimo produktą turinčio draudimo tarpininko sąlygas.
17.4. Jeigu papildomo draudimo apsauga jau įsigaliojo, galimybė grąžinti draudimo įmoką ar jos dalį nustatoma pagal konkretaus draudimo produkto sąlygas ir taikytinus teisės aktus.
17.5. MB ASKU negali garantuoti, kad trečiojo asmens draudikui jau sumokėta ir pagal jo sutarties sąlygas negrąžinama draudimo įmoka bus grąžinta Užsakovui.
18. Trečiųjų asmenų mokesčiai
18.1. MB ASKU nekompensuoja Užsakovui pardavėjo, aukciono, saugojimo aikštelės, banko, finansavimo bendrovės, muitinės ar kitų trečiųjų asmenų taikomų mokesčių ar netesybų vien todėl, kad transportavimo užsakymas buvo atšauktas.
18.2. Jeigu tokios išlaidos atsirado tiesiogiai dėl MB ASKU sutartinės prievolės pažeidimo, atsakomybė vertinama pagal konkrečias aplinkybes ir taikytinas teisės normas.
18.3. Užsakovas pats atsako už pardavėjo ar aukciono nustatytų automobilio atsiėmimo ir saugojimo terminų laikymąsi bei privalo apie tokius terminus informuoti MB ASKU prieš užsakymo pateikimą arba nedelsdamas apie juos sužinojęs.
19. Grąžinamos sumos apskaičiavimas
19.1. Kai pagal šias Atšaukimo taisykles leidžiama iš sumokėtos sumos išskaičiuoti MB ASKU patirtas išlaidas, skaičiuojama:
Užsakovo sumokėta suma
– faktiškai suteiktos paslaugos vertė
– tiesiogiai su konkrečiu užsakymu susijusios pagrįstos ir negrąžinamos išlaidos
= Užsakovui grąžinama suma.
19.2. MB ASKU neturi teisės dvigubai išskaičiuoti tų pačių išlaidų.
19.3. Užsakovui paprašius, MB ASKU pateikia pagrindimą dėl reikšmingų iš grąžinamos sumos išskaičiuotų trečiųjų asmenų išlaidų.
19.4. Jeigu MB ASKU iš trečiojo asmens vėliau susigrąžina išlaidą, kuri jau buvo išskaičiuota iš Užsakovo grąžinamos sumos, atitinkama susigrąžinta dalis grąžinama Užsakovui, jeigu nėra kito teisėto pagrindo ją įskaityti.
20. Pinigų grąžinimo terminas ir būdas
20.1. Kai vartotojas teisėtai pasinaudoja įstatymine teise atsisakyti nuotolinės sutarties, mokėjimas grąžinamas Civilinio kodekso nustatyta tvarka ir terminais.
20.2. Tokiais atvejais MB ASKU grąžina vartotojui grąžintinas sumas nedelsdama, tačiau ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo teisės aktuose nustatyto momento.
20.3. Kai užsakymas atšaukiamas ne naudojantis įstatymine nuotolinės sutarties atsisakymo teise, o pagal šiose Atšaukimo taisyklėse numatytą savanoriško atšaukimo tvarką, grąžintina suma pervedama nepagrįstai nedelsiant ir paprastai ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo galutinės grąžintinos sumos nustatymo.
20.4. Jeigu grąžintinai sumai apskaičiuoti būtina gauti faktinio vežėjo, terminalo, draudiko ar kito trečiojo asmens galutinę sąskaitą ar informaciją apie negrąžinamas išlaidas, Užsakovas apie tai informuojamas, o suma grąžinama nepagrįstai nedelsiant po tokios informacijos gavimo.
20.5. Kai taikomos įstatyminės vartotojo sutarties atsisakymo taisyklės, pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo vartotojas sumokėjo, išskyrus atvejus, kai vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl jo nepatiria papildomų išlaidų.
20.6. Kitais atvejais, jeigu technologiškai neįmanoma grąžinti mokėjimo tuo pačiu būdu, MB ASKU gali paprašyti Užsakovo pateikti jo vardu esančią banko sąskaitą.
20.7. MB ASKU laikoma tinkamai atlikusia pinigų grąžinimą, kai grąžintina suma perduodama vykdyti mokėjimo paslaugų teikėjui. Faktinis lėšų įskaitymo į Užsakovo sąskaitą laikas gali priklausyti nuo bankų ir mokėjimo paslaugų teikėjų.
21. Sąskaitų ir PVM dokumentų koregavimas
21.1. Jeigu už užsakymą jau buvo išrašyta PVM sąskaita faktūra, užsakymo atšaukimo ir pinigų grąžinimo atveju apskaitos dokumentai koreguojami pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus.
21.2. Užsakovas sutinka, kad prireikus jam gali būti išrašyta kreditinė PVM sąskaita faktūra ar kitas pagal teisės aktus reikalingas apskaitos dokumentas.
22. Mokėjimo ginčai
22.1. Užsakymo atšaukimo prašymas turi būti teikiamas MB ASKU šiose Atšaukimo taisyklėse nustatyta tvarka.
22.2. Vien mokėjimo ginčo, mokėjimo kortelės operacijos užginčijimo ar kitos mokėjimo paslaugų teikėjo procedūros inicijavimas savaime nepanaikina Užsakovo pareigos atsiskaityti už faktiškai ir tinkamai suteiktą transportavimo paslaugą ar teisėtai jo prašymu patirtas išlaidas.
22.3. Ši nuostata neriboja teisėtų Užsakovo teisių ginčyti neteisėtą, neautorizuotą ar kitaip pagrįstai ginčijamą mokėjimo operaciją.
23. Ginčų sprendimas
23.1. Užsakovas, nesutinkantis su apskaičiuota grąžinama suma ar kitu MB ASKU sprendimu, pirmiausia turi pateikti MB ASKU motyvuotą rašytinį reikalavimą.
23.2. MB ASKU vartotojo rašytinį kreipimąsi nagrinėja neatlygintinai ir pateikia motyvuotą atsakymą teisės aktuose nustatytu terminu.
23.3. Jeigu vartotojo ir MB ASKU ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą teisės aktų nustatyta tvarka.
23.4. Ginčams dėl tarptautinių vežimų, kuriems taikoma CMR konvencija, taip pat taikomos CMR nustatytos jurisdikcijos ir ginčų sprendimo taisyklės.
24. Baigiamosios nuostatos
24.1. Šių Atšaukimo taisyklių tikslas – aiškiai nustatyti užsakymo atšaukimo pasekmes ir užtikrinti, kad nė viena sutarties šalis nepagrįstai neprisiimtų kitos šalies sukeltų išlaidų.
24.2. MB ASKU neprisiima Užsakovo, pardavėjo, gavėjo ar kitų Užsakovo atsakomybės sričiai priklausančių asmenų veiksmų sukeltų išlaidų, išskyrus atvejus, kai pagal imperatyvias teisės normas nustatyta kitaip.
24.3. MB ASKU neturi teisės iš Užsakovo reikalauti nepagrįstų ar neproporcingų sumų, kurios nėra susijusios su faktiškai suteikta paslauga, patirtais kaštais ar teisėtai atlygintinais nuostoliais.
24.4. Jeigu kuri nors šių Atšaukimo taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia ar netaikytina konkrečiam atvejui, tai savaime nedaro negaliojančių kitų nuostatų.
24.5. Konkrečiam užsakymui taikoma ta Atšaukimo taisyklių redakcija, su kuria Užsakovas sutiko pateikdamas užsakymą.
ASKU, MB
Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius
Įmonės kodas: 307279484
PVM mokėtojo kodas: LT100019637317
Tel.: +370 (626) 47-090